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服务热线:0755-28712446

技术售后

我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,从而使客户真正满足需要。目前,我们公司所提供的服务如下:


一、售后服务有:


1、免费电话技术咨询

当用户设备发生故障或用户适用当中有疑问时,可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话:0755-2871 2446  手机:13923813085(高工) QQ:1019837319


2、现场维护服务

当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维护。


3、合约定期维护

通过签订维护合约,我们公司工程师将依靠专业化的技术手段,为客户进行设备的定期维护,及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务,包括软硬件系统的检查、设备的调试,了解设备系统的运作情况,对潜在的问题给出合理化的解决方案;一旦故障发生,将提供最高优先级的现场维护,准确地排除故障,恢复设备的正常运行。


4、维护期服务

用户从我们公司购买设备,均享受保修期服务。在此期间,我们公司将为您提供免费咨询服务,排除设备故障,恢复设备的正常运行。在保修期结束后,建议用户签订设备整体维护合约。


5、用户培训

新的设备必然需要掌握新技术的人员,我们公司愿意根据您的需要,提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的设备技术队伍,加强您员工的技术能力;通过管理培训,帮助您对公司资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户通过E_mail传递相关产品、相关技术的新动态,帮助客户及时掌握线束设备产业的趋势和发展方向。

总之,我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持,让您的设备能够稳定高效率的工作。用户的利益即是我们的利益,最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来,我们公司都会让您得到最满意的服务。



二、售后服务条款


为了更好地为我们的客户服务,公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持:

1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制

2、所购产品的现场培训和正式培训

3、升级期内的所购产品版本升级服务

4、电话支持服务

       对产品的了解咨询

       在使用产品过程中的故障处理咨询

       在使用产品过程中的使用技巧咨询

       在正常办公时间内,用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间,可拨打提供的手机 寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题,若当时不能马上解决,热线人员会记录用户单位的名称,联系电话及联系人,在得到解决方案后,立刻主动与用户联系。

5、电子邮件热线服务

用户碰到问题,通过电话联系不便的情况下,公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。

售后服务:黄伟 huangwei@linquankeji.com              联系电话:13242424503

6、与客户保持经常性的联系

为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况,公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户,以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。



三、标准化服务流程


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